Et s’il n’y a pas de réseau chez le client ?

Ça se pose au cadrage, parce que les deux réponses n’ont pas le même prix. La plus simple : la fiche se remplit hors réseau et part quand le téléphone retrouve du signal. La plus coûteuse : tout l’outil fonctionne sans réseau, historique compris. Un local technique en sous-sol ne demande pas la même chose qu’une tournée en zone couverte.

Que vaut la signature recueillie sur le téléphone ?

On peut vous dire ce que l’outil enregistre : qui a signé, la date et l’heure, et le document exact qui était à l’écran à ce moment-là, le tout rattaché à l’intervention. Ce que ça vaut en droit, on ne le tranche pas à votre place : ça dépend de votre secteur et du document. Si le sujet compte, on le pose au cadrage et vous le faites valider par votre conseil — une signature au sens réglementaire, ce n’est ni le même travail, ni le même périmètre.

Nos interventions ne se ressemblent pas — dépannage, contrat, installation. Comment un seul outil les couvre-t-il ?

Chaque type a sa fiche et ses champs, et c’est ce qu’un outil générique ne sait pas faire : il propose un formulaire unique que personne ne remplit en entier. Le nombre de types entre dans le périmètre, au même titre que le nombre d’écrans — c’est une des questions du cadrage.

Tous les cas d’usage

Le Premier OutilServices aux entreprises

Faire remplir la fiche d’intervention avant de quitter le site

Entre l’intervention et la facture, il n’y a qu’une feuille — et elle passe la nuit dans une camionnette. Ce qui coûte n’est pas le temps de ressaisie : c’est tout ce qui attend derrière cette feuille, à commencer par votre argent.

— Symptômes

Vous vous reconnaissez si…

Une intervention de lundi n’arrive au bureau que le jeudi, dans une pile avec trois autres.
Un client a contesté une intervention, et la seule preuve était une feuille manuscrite.
Une fiche d’intervention manque à l’appel, et personne ne sait si la prestation a été facturée.
Vous avez déjà envoyé quelqu’un sur place sans savoir ce qui avait été fait à la visite précédente.

— Le récit

Le cas, en trois temps.

Le point de départ: Les techniciens interviennent chez le client, notent sur papier, et ressaisissent le soir — ou pas. Le compte-rendu part deux jours plus tard, la facturation attend, et le client relance entre-temps.
Ce qu’on construit: Un outil d’intervention utilisable sur le terrain : le technicien remplit sa fiche sur place, ajoute des photos, fait signer le client. Le compte-rendu part immédiatement, et l’administratif retrouve tout au même endroit.
Ce que ça change: L’objectif visé : supprimer la ressaisie du soir, et envoyer le compte-rendu avant que le technicien ait quitté le site.

— Cinq briques

Ce que nous construisons.

01
La fiche d’intervention remplie sur place
Les champs de votre métier, dans l’ordre où le technicien travaille : ce qu’il a constaté, ce qu’il a fait, ce qu’il a posé, le temps passé. La saisie faite sur place est celle que reprennent le compte-rendu, l’historique et la facturation.
02
Les photos et la signature prises sur le site
La preuve se constitue au moment où elle est facile à obtenir : le client est là, l’installation est ouverte, le technicien a son téléphone en main.
03
Le compte-rendu envoyé avant le départ
Un document propre, au format que vous envoyez déjà, fabriqué depuis la fiche et adressé au client depuis le site. Ce que le client reçoit et ce que le technicien a saisi sont la même chose.
04
L’historique par client et par équipement
Celui qui arrive voit ce qui a été fait la dernière fois, par qui, et ce qui avait été signalé sans être traité — y compris quand c’est un autre technicien qui était passé.
05
La vue de l’administratif, et l’export
Ce qui est fait, ce qui est signé, ce qui est facturable, ce qui manque encore. L’export part vers votre outil de facturation : une intervention n’attend plus qu’on retrouve un papier pour devenir une ligne de facture.

— Le chiffre

Combien, et combien de temps.

Pas de fourchette inventée pour l’occasion : le prix et le délai sont ceux de la marche correspondante, les mêmes pour tout le monde.

Marche 02Le Premier Outil

4 000 – 8 000 €

2 à 3 semaines

Un outil. Un processus. Le vôtre.

Jusqu’à 6 écrans, 3 rôles, une vue de pilotage, un export
Utilisable sur mobile, sur le chantier comme au bureau
Deux allers-retours inclus

Voir l’outil

— Questions

Les questions qui reviennent sur ce cas.

Ça se pose au cadrage, parce que les deux réponses n’ont pas le même prix. La plus simple : la fiche se remplit hors réseau et part quand le téléphone retrouve du signal. La plus coûteuse : tout l’outil fonctionne sans réseau, historique compris. Un local technique en sous-sol ne demande pas la même chose qu’une tournée en zone couverte.
On peut vous dire ce que l’outil enregistre : qui a signé, la date et l’heure, et le document exact qui était à l’écran à ce moment-là, le tout rattaché à l’intervention. Ce que ça vaut en droit, on ne le tranche pas à votre place : ça dépend de votre secteur et du document. Si le sujet compte, on le pose au cadrage et vous le faites valider par votre conseil — une signature au sens réglementaire, ce n’est ni le même travail, ni le même périmètre.
Chaque type a sa fiche et ses champs, et c’est ce qu’un outil générique ne sait pas faire : il propose un formulaire unique que personne ne remplit en entier. Le nombre de types entre dans le périmètre, au même titre que le nombre d’écrans — c’est une des questions du cadrage.